Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento | Mundo Kids

Na Mundo Kids, priorizamos a satisfação e a confiança de nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um atendimento claro e humanizado para trocas e devoluções.

 Produtos Personalizados (papel de parede, placas, faixas decorativas, mobiliário sob medida)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos confeccionados sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias. Por isso, não aceitamos devoluções ou cancelamentos após o início da produção.

Importante: Ao receber seu produto personalizado, confira:

  • Medidas, encaixe e estampa

  • Sem aplicar o produto (verifique usando fita adesiva temporária)

Produtos aplicados não poderão ser trocados ou devolvidos. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento antes da aplicação.

 Produtos Não Personalizados (ex: roupas infantis)

Para trocas ou devoluções de produtos sem personalização, o cliente poderá solicitar:

  • Troca por outro produto

  • Vale-compras

  • Reembolso, conforme forma de pagamento

Condições:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento

  • Produto sem uso, na embalagem original, com nota fiscal

  • Sem indícios de uso, sem violação do lacre original

 Cancelamentos de Pedido

  • Pedidos ainda não enviados: Cancelamento com reembolso integral

  • Pedidos enviados: Recusa no recebimento ou devolução do produto lacrado, com reembolso descontado do frete

 Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito:

  • Será analisado por nosso time técnico

  • Se confirmado o defeito, faremos a troca ou o conserto

  • O prazo de análise e reparo é de até 30 dias úteis após o recebimento

 Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento:

  • WhatsApp e e-mail disponíveis no rodapé do site

  • Informe o número do pedido, CPF e motivo da solicitação

 Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora (pode aparecer na fatura seguinte)

  • Boleto ou Pix: Depósito em conta do titular da compra

  • Vale-compras: Válido por 90 dias para uso na loja

Caso a troca ou devolução seja motivada por erro nosso, faremos a substituição do produto ou o reembolso total, incluindo o frete.

Para dúvidas, nossa equipe está à disposição para atender você com carinho e responsabilidade.